Бронь которую мы приготовили

По ту сторону букинга-2 (про сам букинг от лица владельца объекта)

День добрый второй раз. В комментариях к прошлому посту меня попросили рассказать про сам букинг. Справедливо, все-таки название больше про букинг)). Рассказываю.

Букинг это такая огромная машина-монополист по бронированиям на территории всего ЕУ и России (в Америке, насколько я знаю, еще есть TripAdvisor, а в Китае не знаю). По отзывам тех, кто сотрудничает с конторами поменьше, помимо букинга (Airbnb и прочие), от букинга прилетает около 80% броней. Это не общая статистика, это просто мнения моих знакомых.

У букинга есть как плюсы, так и минусы. Давайте их рассмотрим и начнем с хорошего =)

1. Много бронирований. Не знаю, как они этого добились именно, но это так – большинство броней ты получишь от букинга. Было бы странно не использовать ресурс, где тусуется большинство твоих клиентов, верно?

2. Большой функционал в личном кабинете. ЛК партнера в букинге довольно замысловатый и не очень структурированный, ощущение, что новые функции просто накидываются сверху, одна за другую, и никто не хочет навести в этом порядок. Но когда ты разберешься, что к чему, ты можешь написать про своей объект практически все, просто выставляя галочки. И заодно подумать, что тебе не хватает из всего огромного списка. Плюс в том, что гость при желании может всегда проверить все, что ему нужно. А если возникнут претензии, то только у гостя к своему нежеланию читать. Словом, удобно. Чат с гостями и автосообщения – моя любовь. На скрине начало огромного списка, который тянется и тянется вниз. а ведь еще есть другие закладки.

3. Мультиязычность. В букинге все переводится на огромное количество языков, потому что партнеры не могут ничего писать сами (в описании объекта). Мы можем только ставить галочки. Даже описание отелей формируется автоматически, исходя из этих галок. Поставил галочку на Река – в описании появится

…отель, расположенный на берегу реки

и тд. Гости часто отправляют автоматические сообщения (видимо, тоже галками), которые переводятся на твой язык (из серии – возможен ли заезд в N время?). И на этот вопрос ты тоже просто тыкаешь ответ галкой, и он переводится на его язык. (на скрине пример, как это выглядит в итоге. Эти оба ответа результат поставленных галок, и они будут видны на любом языке и со стороны клиента, и со стороны владельца, даже если поменять язык Личного Кабинета). Ну и не на всех площадках есть полная поддержка русского языка и русскоязычная поддержка партнеров.

4. Апгрейды. Букинг часто добавляет новые удобные функции в ЛК. К генераторщикам идей у меня вообще вопросов нет, молодцы. То добавят приставку в список возможных удобств, сейчас вот добавили функцию, где гости могут указывать цели визита, аллергии или предпочтения. Это хорошо.

5. Ты не паришься насчет оплаты. Без букинга с оплатой возникает много нервов. В основном потому что гости могут написать

Я отправил вам деньги, в смысле не пришли?!

А можете забронировать, а я вам потом отдам, у меня просто зп через неделю

В смысле, туристический налог не в цене, вы там совсем о.

. Иногда люди просто ошибаются, а иногда имеют злой умысел. Иногда они просто уезжают, не расплатившись, и ищи-свищи. Букинг берет на себя все проволочки с оплатой, высылает деньги в определенный день и ты вообще никак не связана с картами гостей. Это шикарно.

6. Техподдержка (отзывчивость). Я звонила в разные техподдержки — для партнеров и для гостей. Всегда выходит так, что девушки на поддержке партнеров очень милые, приветливые, разговаривают четко и спокойно. В техподдержке клиентов всегда торопятся, часто плохо слышно. Впечатления противоположные, словом. Это не чисто плюс, это просто наблюдение (для гостей понятно, что это минус).

1. Техподдержка. Одним словом – непрофессионализм. На них нельзя рассчитывать. Ощущение, что ребят на телефонах вообще не обучают. Они приветливые, но решение проблем не всегда адекватное. Из собственных примеров:

Я – Я выставила скидку genius-гостям 15%, почему вы сделали им скидку 13%?

Техп – Вы знаете, это система у нас такая, она сама ее делает, а мы сами не знаем, как она работает. как-то так, может какие-то факторы есть еще.

Или, буквально пару дней назад по советам пикабушников я отправила запрос на исправление описания (чтобы добавили инфу о скидке в аквапарк). Вчера они прислали мне радостное сообщение о том, что добавят скидку о посещении SPA WELLNESS. Надо ли говорить, что это совершенно разные здания, вещи, и что у меня нету скидки в это СПА?) А еще ты не можешь ответить на такие сообщения, только оценить и создать новый запрос.

В текстовую поддержку лучше не писать. Отвечают односложно и редко когда проблема решается. Лучше уж позвонить и возможно повисеть полчаса на телефоне, но в голосе проблема реально чаще находит решение.

Переход же ЛК от старого владельца к новому длился 1.5 месяца. При этом они просто 3 недели не могли мне выслать на емейл банальную форму для заполнения информации обо мне, как о новом владельце. Т.е. просто долго работают, а сам процесс был легкий.

2. Личный кабинет. Не всегда работает, как надо. У меня на 2 объектах уже год разные личные кабинеты, в одном я могу делать тарифные планы, а во втором нет. Техподдержка просто послала меня, сказав – не может такого быть, у нас единый ЛК (скрины их не убедили).

Сегодня вот прилетело сообщение (об изменениях в правилах бла бла), там есть кнопка Ответить на сообщение. Я нажала. Мне выпало окошко, где ничего нельзя нажать или выбрать =). Только закрыть. Кажется, это должно работать как-то по-другому.

3. Большая комиссия. 15% от всех броней это минимум. При этом тебе постоянно предлагают повысить ее чуть ли не до 40% под разными причинами. То какую-нибудь акцию предложат, или стандартное их предложение – увеличите комиссию, и ваш объект будет показываться гостям чаще (лол? Статистики никакой, просто вот такая формулировка). AirBNB вроде берет 3%. Словом, это реально большая комиссия по сравнению с конкурентами букинга. Но пока букинг монополист – вряд ли он будет об этом пережимать.

4. Касательно того, на чью сторону встает букинг при конфликтах. У меня их особо не было, только один раз гость потребовал деньги за тур таксу (она повысилась в стране, а я его не предупредила. Т.к. он бронировал ранее, изменение не отобразилось в его цене). Букинг прислал мне сообщение с описанием ситуации и спросил, согласна ли я с тем, что с меня спишут деньги в пользу гостя. Разумеется, я согласилась, на этом конфликт был окончен. Но он довольно однозначный, т.е. я однозначно неправа, поэтому не знаю. В общем, не берусь говорить.

Что в итоге? Букинг берет довольно много денег, но при этом сам сервис постоянно как будто сырой. Техподдержка часто некомпетентна (но отвечает быстро, не считая некоторых инцидентов, поддержка букинга очень приятная в разговоре). Но! Букинг дает очень много бронирований, и освобождает тебя от разбирательств с оплатой. Букинг дает большой функционал для составления лица твоего объекта.

Словом – это дорогая, но хорошая вещь. На отличную не тянет, ибо часто глючит. Конечно, я пользовалась и буду пользоваться букингом, в основном из-за того, что все основные брони приходят от него. Это самое главное.

Дубликаты не найдены

В смысле, туристический налог не в цене, вы там совсем о.

А вы чо думали, понаехали и просто так прохлаждаться будете, что ли?

расскажите, а ) особенно интересует заказ горшечных из Голландии мелким оптом.

А что будет для владельца если гостя не смогут разместить?
Что делать гостю если описание номера/жилья не соответствует? К примеру заявлен кондиционер а он сломан, заявлены спутниковые каналы а там всего 10 федеральных (или местные каналы в другой стране). И многое другое.
Есть ли возможность удалить плохие отзывы за деньги?

К сожалению, ни с одним из перечисленного я не сталкивалась. Несколько раз были претензии от гостей из серии — почему нет сеток для комаров, или вайфай не работал (реально провайдер шалил), но это все оставалось в пределах отзывов и оценок, от букинга мне никаких претензий никогда не приходило на содержимое номера.

В целом самый большой для меня «бич» от гостя это оценка ниже 8. Потому что в программу genius пускают от общей оценке объекта от 8. Ставят ниже — очень плохо, так как половина гостей приезжают genius’ы, не хочется вылетать из программы. При этом сам гость ведь ставит не цифровую оценку, а смайлики. Где оценка 4 (зеленый такой) переводится в 7.5. В итоге безобидные четверки по всем параметрам оборачиваются для меня проблемной оценкой 7.5. Проблема — потому что снижает рейтинг. Как-то так.

При этом для меня 4 — оценка «норм», а 5 нужно ставить, если реальность превышала ожидания (условно, ехали втроём в односпальную квартиру и там внезапно материализовался второй диван)

Видимо вы ещё не научились «накручивать» отзывы. Не так давно была статья от человека который этим занимался.
Сам неоднократно встречал места с целой кучей восторженных отзывов и довольно высоким рейтингом. В итоге это оказывалось пусть и неплохим местом, но явно не тянущим на такой рейтинг.
Получается если вы укажите наличие спа/бара/спортзала (неважно) а его у вас не будет , то всё что будет это плохой отзыв? Никакой реакции от сервиса?
А по поводу оплаты через букинг — деньги переводятся вам сразу или резервируются на какое-то время сервисом?

А вы зарегистрируйтесь только в airbnb, а букинг нахер удалите. И вы удивитесь, что большинство ваших букингов будет приходить с airbnb! Сестра жены сдает так квартиру в центре Владивостока (у нас тут бум азиатского туризма случился). Не получилось у них сразу на букинг попасть и они начали с airbnb? так вот у них уже весь сентябрь битком забит.

Я сначала пробовала, но регистрация там как будто только для физ лиц. Знакомая с ООО местного разлива говорит, что регистрировались на airbnb, они уже второй месяц не хотят присылать платежки на юр лицо, шлют исключительно на физ, никак не переделывают. И какие-то другие проблемы с оплатой. AirBNB, как мне говорили, хорош для физ лиц, сдающих лично квартиры, для другого он не так заточен. Букинг мне больше нравится.

А вам нужно получать деньги на счёт предпринимателя, чтобы визу продлевать?

Мое мнение, это сайты разных направлений — букинг под отели. Аирбнб под аппарты (квартиры и т.д.). Поэтому если я хочу сэкономить и взять квартиру — я иду на аирбнб (либо я хочу, условно, виллу на три семьи), если мне нужен отель со всей сервисной составляющей и гарантией заселения — я пойду на букинг.

Ну вот я как раз об этом. Мне показалось что у ТСа как раз таки «апартаменты».

Хотя перечитал сейчас его пост и не увидел этого явно.

Не знаю, как их охарактеризовать. Это небольшой (50 квадратов) дом-шале на 6 человек, который стоит среди таких же 150 мини-домиков. Ресепшн один на всех в отдельностоящем здании. К слову, я регнула еще и айрбнб пару месяцев назад, оттуда пока 1 бронь на лето прилетела (за это время через букинг было около 15 броней). Ну, типо мне не мешает, пусть висит и на айрбнб, но все-таки букинг приносит объективно больше (и по отзывам знакомых тоже). Отказаться от букинга для меня это как отказаться от 95% прибыли.

Теперь больше похоже на отель 🙂

Айрбнб все же больше про квартирки под посуточную сдачу.

Реклама чего, букинга? Тогда необходимо уволить весь пиар отдел.
Или гостиницы/апартаментов? Так не видно никаких данных.

Тот неловкий момент, когда попыталась сделать не пост нытья, а объективно выделить плюсы, помимо минусов, а его приняли за рекламу 😀

Я бы сказал, это реклама TA, Hostelworld, Airbnb и всех остальных вместе взятых)

С каждым похожее было 🙂

Вчера улетал из Питера в Москву после очень насыщенного и тяжёлого командировочного дня и рейс задержали больше чем на пару часов.
Не сильно расстроился + белое сухое помогало скоротать время.
В итоге объявили посадку в районе 22:00.
Я уже изрядно хороший пошёл в самолёт, сел в кресло.
И тут через пять минут всех начинают обратно выводить из салона.
Я сначала прихуел, чуть возмущаться не начал вслух и только при выходе из самолёта понимаю, что это мы уже прилетели блеать!)))
Такого телепорта у себя не припомню! )

В Саратовской области чиновница обвинила блогера в изнасиловании несовершеннолетней. Девочка узнала о том, что она жертва, от полиции

В августе 22-летний блогер Максим Макаров из Хвалынска пришёл на приём к замглавы района Елене Шараевской. На камеру расспрашивал о замусоренности города, но внятного ответа не добился. Зато получил приглашение в полицию.

Шараевская написала на него заявление об изнасиловании 15-летней Саши. Та якобы даже забеременела, боялась рассказать маме, наглоталась таблеток и сейчас в реанимации. Попытка суицида у девочки действительно была, но по другой причине. О статусе потерпевшей она узнала уже в полиции и была шокирована. Более того, она оказалась девственницей.

Сейчас родители Саши готовят ответное заявление, чтобы взыскать моральный ущерб. А ей в личку инстаграма прилетают анонимные предложения — дать обвинительные показания за 350к рублей. Администрация города от комментариев отказалась.

Обновление

– Обнови-ка ты, друг, систему, – говорит мне винда, – надо пздц, важное обновление.
– Хорошо, Винда, делай своё дело, – отвечаю я.
Обновил.

Спиздили цифру из часов.
Никому верить нельзя.

Рабство в 21ом веке

Всегда думал что фраза «работать на кирпичном заводе в дагестане» это лишь фигура речи.
Однако сегодня ехал на своём бусике из ростова в москву километрах в 70 от первой точки увидел идущего по обочине человека. Одежда грязновата, сам видно тоже побит жизнью. Подобрал. Говорит год в таком рабстве был. Сбежали неделю назад с напарником. Сам с Иркутска. Говорит работал на стройке в Москве . И тут прораб говорит-переезжаем на другой объект. Накормили в автобусе , выпить налили…..очнулся он уже в ставрополье. Я в шоке. Говорит хозяина завода уже раз так накрывали. А он новый завод построил. И за старое. Попутчик говорит что их там человек 30. И таких заводов там много. Один хохол вопше пятый год у них. Так ему вообще непонятно как на родину добираться даже если сбежит.
Пнхб….21й век. А чурки как чурками были так и умрут ими…

Обочечника на бентли с геликом охраны обломал собр

гавно макнули в грязь.

Поцелуй

Стою у киоска на остановке. Подходит автобус и молодой парень бросается к двери. Встречает старую-старую бабульку, подает ей руку, помогает спуститься.

Следующей спускается молодая девушка, он подает ей руку, обнимает и целует.

Парень с девушкой удаляются, а бабка шамкая беззубым ртом, говорит, глядя им вслед, а потом на меня:»А меня не поцеловал. «

И задорно подмигивает.

Армейский порядок

Немного позитива в ленту

Мошенники. Опять

Прочитал 1000 и 1 историю на Пикабу про банковских мошенников. Обычно сразу бросаю трубку, ибо скучно, да и звонят всегда в рабочее время. Но сегодня застали в обед.

. механический женский голос оповестил о попытке смены номера, к которому привязана учетная запись и бла-бла-бла. Дождался живого оператора и сразу после приветствия с той стороны сказал:

-Добрый день! Ой, извините, у меня вторая линия, сейчас вернусь!

Рандомно пикнул клавиатурой и заорал:

-ИВАНЫЧ, ВРУБАЙ АППАРАТУРУ! ДОЖДАЛИСЬ! СЕЙЧАС МЫ ЭТИХ ПИДОРОВ ВЫЧИСЛИМ!

Связь тут же прервалась.

Надеюсь, мой номер таки добавили в черный список.

На волне постов об избиении в метро

Как рассово-верный кавказоид смею заявить: заебали эти бляди. До скрипа в зубах и хруста в кулаках.
Вот живешь в Москве уже 15 лет. Получаешь два высших образования, спокойно трудишься на своей работке. Имеешь тут верных друзей-москвичей. Дружишь, помогаешь, поддерживаешь. Раз в пару лет устраиваешь компанейские выезды летние с московскими друзьями в горы, с шашлыками, вином и осетинскими пирогами. Знакомя со своей историей, культурой и местными людьми, ломаешь им шаблоны о кровожадных хачиках с рабами в подвалах и гаремом из осликов да овечек в карманной надувной чайхане. А потом очередные далбаебы, с высокооктановым поносом вместо мозга, исполняют нечто подобное, и ты чувствуешь, как кровь внутри закипает от ощущения бессильной ярости вперемешку со стыдом. Хочется сделать их куклу Вуду и до концы жизни, трижды в день, тыкать в нее спидозным дилдо с криками: «Коба, дружище, вернись, они в края одурели!»
И подобное испытывают земляки таких волшебных деффективных пациентов. Потому что у себя дома, им за подобное поведение давно переломали бы хребты, а их старшие всю оставшуюся жизнь отмывались бы от такого позора.
Не такие мы.
Это та же история, что и с sjw, фемками третьей волны, blm и прочим сбродом: исключительно визгливое, раздражающее, бесящее меньшинство, которое благодаря своему деструктивному естесству, не вылезает из медиапространства, вызывает стойкое желаение отменить мораторий на расстрелы и бросает тень на спокойно живущее адекватное большинство.
Простите, что потратил ваше время, просто захотелось выговориться, при виде очередного 3,14здеца.

Источник